친절/좋은 일/칭찬 게시판
| 제목 | 산림공원과 휴양문화팀장님께 감사드립니다. |
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| 작성자 | 박민웅 |
| 조회수 | 289 |
얼마전 제천시 용두산오토캠핑장 환불건으로 글을 올렸습니다. 용두산 오토캠핑장 카라반 출입금지로 인한 몇가지 문제점을 적었는데...그중 하나가 스마트폰으로 예약할 경우 예약주의사항에 카라반 출입 금지라는 문구를 확인하기 어렵게 앱을 만들었다는 것인데...
1. 환불건으로 민원을 냈지만 환불이 되었는지 안되었는지는 일단 각설하고... 2. 글 쓰기 전날 산림공원과 직원이 전화해 해당민원에 대한 설명을 자세히 해 주셨는데도 불구하고 3. 다음날 또 팀장님께서 직접 전화해 주셔서 상황의 잘잘못을 먼저 따지기 전에 멀리서 오셨는데 그냥 돌아가게 해서 미안하다는 사과의 말(솔직히 팀장님께서 사과할 일은 아닌데도 불구하고)을 해주셔서 감동이었습니다. 4. 또한 제가 민원에 올린 '모바일에서는 찾기 힘든 주의사항에 대한 지적'을 보셨는지 실제로 스마트폰으로 들어가셔서 확인을 해주신거에 대한 고마움입니다. 제가 왜 민원을 제기했는지..조금은 이해할 수 있으리라는 마음에서입니다. 환불에 대한 부당함?을 얘기하시는 분들은 모두 '모바일 앱에 올려놓은 카라반 출입금지 내용을 보지도 않고 용두산오토캠핑장을 카라반 끌고 온 본인잘못 아니냐'는 모두 똑같은 답변에 팀장님은 직접 모바일 앱을 확인하시고 카라반 출입금지라는 문구를 찾기 어렵다고 판단하셨는지 사과를 하고 앱을 개선하겠다는 약속을 해주셨기에 감동이었습니다. (제 주변지인들에게도 모바일로 카라반출입금지 문구 찾아보라고 하면 찾는사람 단 한명도 없었습니다.) 5. 팀장님의 진심이 담긴 사과와 안타까움, 모바일 앱에서의 개선사항 추진의 말씀 모두가 저의 마음을 흡족하게 했습니다. 6. 저는 진심이 담긴 사과를 받았기에 이번 민원에 대한 답변 등은 앞으로 안해주셔도 됩니다. 충분히 마음을 전달받았기 때문입니다. 7. 환불과 관련해서는 용두산오토캠핑장 관리책임자들과의 문제인것 같습니다. 진심으로 민원제기에 대한 답변 등을 해주신 산림공원과 휴양문화팀장님께 감사드립니다. 행복한 나날 보내세요~^^ |
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