서비스 이행기준

고객을 맞이하는 자세

[방문하시는 경우]

• 먼저 고객에게 “어서 오십시오, 무엇을 도와 드릴까요” 라고 보는 즉시 밝은 모습으로 인사 하겠습니다.
• 보건소를 찾아오는 고객이 운전면허, 신체검사 등 절차상 필요한 서류대서를 요구할 경우 즉시 대서해 드리겠습니다.
• 보건소 출입구에 실별 배치도 및 업무담당자를 기록하여 즉시 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 고객이 방문하여 해당 부서를 찾지 못할 경우 즉시 원하시는 부서로 친절히 안내해 드리겠습니다.
• 장애인 또는 노약자께서 방문 시 도움을 청하면 즉시 도움을 드리겠습니다.

[전화를 하시는 경우]

• 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받으며 "고맙습니다. 보건소 ooo입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라고 친절히 받겠습니다.
• 통화 중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 고객이 말씀하시는 사항을 1회 더 확인하겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 때에는 전화번호를 먼저 알려준 다음 즉시 연결하도록 하겠습니다.
• 타 부서 소관인 경우에도 전화번호 안내와 함께 연결하겠으며, 고객이 전화를 끊은 후 끊도록 하겠습니다.
• 담당자가 부재중인 경우에는 최선을 다해 답해드리고 부족한 부분에 대해서는 2시간 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 고객께서 전화민원에 대한 처리결과를 원할 때에는 Internet, 우편 FAX 등으로 결과를 알려드리겠습니다.

고품질의 의료서비스 제공

• 환자에게 1번 더 자세한 설명을 하겠습니다.
• 접종을 희망하는 영 유아에게는 년 1회 이상 무료예방접종을 실시하겠습니다.
• 적기에 예방접종을 받도록 2주전에 예고서를 보내드리겠습니다.
• 진료를 위하여 30분 이상 기다리셔야 할 경우에는 사유를 설명드리겠습니다.
• 시일이 소요되는 검사에 대해서는 검체 채취 후 결과가 나오는 정확한 날짜를 알려드리겠습니다.

소외계층에 대한 무료서비스

• 한방의료혜택을 받지 못하는 농촌지역 시민들을 위해 8개 읍 면 중 오지마을을 선정 주 2회 한방이동진료를 실시하겠습니다.
• 찾아가는 이동봉사와 연계하여 년 15회 이상 이동순회 일반진료를 운영하겠습니다.
• 거동불편 재가환자, 독거노인 등 대상가구의 방문보건요구도에 따라 적합한 방문보건서비스를 제공하겠습니다.
• 저소득층을 대상으로 격년제로 암검진을 실시하고 이상이 있는 분은 2차 전문의료기관에 의뢰, 검진 받으시도록 하겠습니다.
• 취약지 경로당을 수시로 순회하여 건강검진, 건강체조, 건강상담 및 보건교육 등을 실시하겠습니다.

감염병 예방 관리대책

• 감염병 발생을 사전 예방하기 위하여 방역 취약지 14개소를 선정 주 1회 이상 순회소독을 실시하겠습니다.
• 감염병 환자 발생사항이 접수되면 방역기동반 6명이 1시간 이내에 출동하여 환자발생지역에 대한 방역소독을 강화하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

• 전화통화나 방문 시 공무원이 불친절하거나 무성의한 대응으로 민원목적을 원활히 달성하지 못하신 경우에는 자체 조사완료 후 3일 이내에 해당공무원에 대한 주의 및 교육을 실시하겠습니다.

알 권리의 충족과 비밀보장 서비스 제공

• 예방접종, 암 검진, 건강체조 등 주요보건위생업무에 대해서는 시기적절하게 수시로 홍보 또는 인터넷 홈페이지를 통하여 알려드리겠습니다.
• 진료 시 알게 된 환자의 개인정보는 100% 비밀을 보장하겠습니다.

고객참여와 의견제시방법

• 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절 불만족을 느끼시는 사항이나 개선하여야 할 사항 또는 보건의료서비스에 대한 좋은 의견이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 검토하여 3일 이내에 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
• (우27152) 충북 제천시 의림대로 242 (청전동)
  • 전화 : 보건행정팀 641-3037
  • FAX : 건강관리과 641-3049, 보건위생과 641-3039

고객만족도 조사와 결과공표

• 보건소 민원실에 열린고객함 1개소를 설치하여 의료서비스 제공에 대한 의견을 최대한 반영하여 서비스의 질을 개선하겠습니다.
• 보건의료서비스제공에 대한 설문조사를 연 1회 실시하여 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하고 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 노력을 다하겠으며 이에 관한 사항을 10일 이내에 인터넷 홈페이지 등을 통하여 공표하고 서비스 개선자료로 적극 활용하겠습니다.

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 고객이 제공해주시는 의견은 보건의료 행정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바라며, 고객께서도 방문 시 직원에게 예의를 갖추어 주시기 바랍니다.
• 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천하여 주시어 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 보건소와 보건지소, 진료소는 서로 긴밀한 협조체제하에 업무를 추진하고 있으므로 보건소를 이용하시기 불편한 경우 가까운 보건지소를 찾아 문의하여 주시면 열과 성을 다해 도와드릴 것입니다.
• 보건소를 방문하시기 전에 미리 전화하시어 필요한 서류를 준비하여 오시면 재 방문하는 불편을 방지하실 수 있습니다.
• 민원처리 및 진료에 필요한 구비서류는 꼭 지참하시기 바랍니다.
  • 진료 시 : 의료보험카드
  • 영유아 예방접종 시 : 모자보건수첩
  • 건강진단결과서 및 건강진단서 발급 시 : 신분증 (주민등록증, 운전면허증)
  • 신체검사 시 : 신분증 (주민등록증, 운전면허증)
  • 운전면허 응시 검사 시 : 사진 2장 (반명함), 응시원서
  • 운전면허 적성 검사 시 : 사진 1장 (반명함), 적성검사 신청서
• 영 유아 예방접종 시 보호자는 아이의 건강상태를 사전에 말씀해 주시기 바랍니다.
• 오전 중에 환자가 집중되어 대기시간이 길어지게 되므로 오후진료시간을 많이 이용하실 것을 권장합니다.